Interkulturelle Kompetenz in der Verwaltung


Seminar - Modul aus der Lehrgangsreihe
„Xpert Culture Communication Skills ®“

Der Kundenverkehr in Verwaltungen und öffentlichen Einrichtungen besteht zunehmend aus Klienten mit verschiedensten kulturellen Hintergründen. Unterschiedliche Erwartungen, z.B. hinsichtlich Normen wie Pünktlichkeit, Vertrauen, Sachlichkeit, usw., im täglichen Umgang mit Kunden anderer kultureller Prägung können dabei zu Stress- und Konfliktsituationen führen.
Natürlich ist es nicht möglich, alle kulturellen Hintergründe zu berücksichtigen - vielmehr geht es darum, Wege zu finden, mit dieser Vielfalt umzugehen und ihr im Verwaltungsalltag kompetent zu begegnen.

• Erlangen Sie mehr Wissen über Grundlagen der interkulturellen Kommunikation und über ihre eigene kulturelle Prägung.
• Erfahren Sie, wie interkulturelle Konflikte entstehen und wie Sie ihnen begegnen können.
• Erhöhen Sie Ihre Flexibilität im Umgang mit Menschen unterschiedlicher kultureller Herkunft.

Das Seminar beinhaltet theoretische Hintergründe und praktische Übungen zur interkulturellen Kommunikation, die auf die Realität der Behördenpraxis abgestimmt sind.

Inhaltsübersicht:
• Sensibilisierung für kulturelle Unterschiede
• Eigene Kultur
• Interkulturelle Konflikte
• Kulturmodelle und Werte
• Gefühl von Fremdheit
• Ingroup/Outgroup
• Techniken des interkulturellen Umgangs

Zielgruppe/Voraussetzungen
• Angestellte in Verwaltungen

Aufgrund einer Bezuschussung der Veranstaltung durch den Bayerischen Volkshochschulverband (bvv) kann der Workshop von der vhs Murnau e.V. für Mitarbeiter in Verwaltungen der Region einmalig kostenfrei angeboten werden.

Bitte bis 09.04.2018 anmelden!



1 Termin, 18.04.2018
Mittwoch, 09:00 - 16:30 Uhr, 0.00 Min. Pause
1 Termin(e)
Katja Götz, Trainerin für interkulturelle Kompetenz / Xpert Culture Communication Skills®
R50901
James-Loeb-Haus

min. 8 / max. 12


Die Veranstaltung ist bereits beendet. Erkundigen Sie sich bei Interesse unter Tel. 08841-2288, wann sie wieder angeboten wird.

Weitere Veranstaltungen von Katja Götz

 
  1. Volkshochschule Murnau e.V.

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